Vi tilbyr en premium support-avtale for å kunne hjelpe våre kunder raskt og effektivt med de problemer som måtte oppstå. Vårt kundesenter er bemannet alle virkedager mellom kl 08:00 – 16:30 pr. telefon og elektronisk pr. e-post mellom kl. 10-22 alle dager hele året, hvor du treffer konsulenter med dybdekompetanse på våre produkter og tjenester. Våre konsulenter innehar høy kompetanse og lang erfaring fra drift, feilretting og implementasjon av mobile løsninger. Våre verktøy for sporing og kontroll sikrer en komplett oversikt og kontroll over alle innmeldte saker. Vårt kundesenter har definerte eskaleringsrutiner både internt og mot de respektive produsenter for å sikre hurtig løsning av innmeldte feil.

Telefonsupport og garantert responstid

Vi yter telefonsupport og en garantert responstid innen 2 timer ved feilmelding til vårt kundesenter i våre definerte åpningstider. På vårt kundesenter får virksomheter tilgang på kompetanse for veiledning og hjelp til rettelse av feilsituasjoner pr. telefon og/eller pr. e-post. Vi gir også tilgang og veiledning til produsentenes støtteapparat ved behov for dette. Alle henvendelser logges i våre systemer med mulighet for rapporter etter behov og ønsker.

Fjerndiagnose

Vi tilbyr virksomheter fjerndiagnose for rask hjelp til feilsøking i forbindelse med feilsituasjoner. Våre ressurser på vårt kundesenter vil da kunne koble seg opp trådløst over en sikker forbindelse (SSH) direkte til mobiltelefonen for effektivt feilsøking og retting.

Programvarevedlikehold

De fleste produsenter av mobiltelefoner kommer med stadig ny programvare- og operativsystem versjoner til mobiltelefoner. Dette sammen med nye versjoner av programvare klienter og lisenser gjør det til en utfordring for mange virksomheter å administrere programvarevedlikeholdet. Vi ivaretar dette på en profesjonell og effektiv måte for våre kunder, hvor vi aktivt varsler og anbefaler oppgraderinger for en mest mulig stabil og driftssikker mobiltelefon.

Mobiltelefon service

Dersom det avdekkes feil på mobiltelefon ved henvendelse til vårt kundesenter vil vi sørge for veiledning om innsendelse av defekt enhet til service verksted for reparasjon. Normal reparasjonstid er inntil 5 virkedager (frakt og / eller leveransetider er ikke inkludert). Vår samarbeidspartner gir 3 måneders garanti på utførte reparasjoner (gjelder sammen feil). Alle service- og reparasjonsordre registreres og logges med mulighet for rapporter etter behov og ønsker.

Backup ved service

Vi sørger for sikkerhetskopi av innholdet på mobiltelefonen, slik at personlig data ikke går tapt ved service og reparasjon.

Bytte-/låneenhet med garantert samme innhold

Vi tilbyr en bytte-/låneenhet under service- og reparasjonstiden med garantert samme innhold som på enheten som er sendt inn til verkstedet. Dette sikrer brukeren en garantert oppetid og innhold slik vedkommende er vant til på sin mobiltelefon.