MDM Proff Support

Vi tilbyr support til partnere og IT-driftspersonell hos kunder for rask og effektiv hjelp om problemer oppstår. Vårt kundesenter er bemannet alle virkedager mellom kl 08:00 – 16:30 pr. telefon og/eller pr. e-post. Våre partnere og kunder som har kjøpt MDM tjenester har prioritert support, hvor du treffer konsulenter med dybdekompetanse på MDM tjenester. Våre konsulenter innehar høy kompetanse og lang erfaring fra drift, feilretting og implementasjon av MDM tjenester. Våre verktøy for sporing og kontroll sikrer en komplett oversikt og kontroll over alle innmeldte saker. Vårt kundesenter har definerte eskaleringsrutiner både internt og mot produsent for å sikre hurtig løsning av innmeldte feil.

Telefonsupport og garantert responstid

Vi garanterer support og påbegynt feilretting innen 2 timer fra feilmelding er mottatt på vårt kundesenter i våre definerte åpningstider. På vårt kundesenter får våre kunder og partnere tilgang på kompetanse for veiledning og hjelp til retting av feilsituasjoner pr. telefon og/eller pr. e-post. Alle henvendelser logges i våre systemer med mulighet for rapporter etter behov og ønsker.

Fjerndiagnose

Vi tilbyr våre kunder og partnere fjerndiagnose for rask hjelp til feilsøking i forbindelse med feilsituasjoner. Våre ressurser på vårt kundesenter vil da kunne koble seg opp trådløst over en sikker forbindelse (SSH) direkte til mobiltelefonen for effektivt feilsøking og retting.

Minimum informasjon vi trenger for rask og effektiv hjelp:

• Navn på kontaktperson, e-post adresse og mobilnummer
• Type mobiltelefon, produsent og modell det gjelder
• IMEI nummer, som du finner ved å taste *#06#, eller under batteriet (starter alltid på 35 og har 15 siffer)
• Utfyllende feilmelding eller ønsket serviceoppdrag

MDM Proff Support, hvor Ubivis er administrator for Bedriften
Send oss navn, mobilnummer og IMEI nummer for bruker det gjelder.

• Ubivis oppretter/sletter brukere
• Ubivis utfører sletting/overskriving av data ved tyveri og tap
• Ubivis sørger for gjenopprettelse av regeloppsett og innhold til ny mobiltelefon
• Ubivis gir assistanse og hjelp til IT-/Mobilansvarlig i Bedriften og ytterligere 2 navngitte personer

Forespørsel om endring av definert regeloppsett, nye klient programvare installasjoner, innstillinger etc.
Ta kontakt med oss for en prisforespørsel. Vi tilbyr faste priser pr. tilleggstjeneste eller pris pr. time.

Ved MDM Proff Support henvendelser, ta kontakt pr.
Telefon: 98 40 20 00, deretter valg 2 (mdm-support)
E-post: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen