12. mars 2010

Det kan opprettes en egen Help-Desk-Portal knyttet til MDM Admin grensesnittet for support personell med begrenset tilgang og funksjonalitet, slik at nødvendig hjelp kan ytes overfor ansatte i virksomheten. Det kan være hensiktsmessig og delegere supportansvaret til dedikerte ressurser internt eller ekstern til for eksempel leverandører av mobiltelefoner for optimal support uten at firmaprofiler og regeloppsett kan endres.

Følgende oppgaver og service kan utføres fra en web-basert ”MDM Help-Desk-Portal”

• Brukerstøtte pr. telefon, e-post og fjernkontroll
• Fjernsletting av innhold på telefon og minnekort
• Fjerninstallasjon av MDM klient
• Gjenopprettelse av firmaprofil/regeloppsett
• Gjenskapelse av innhold på telefon
• Fjerninstallasjon av programmer, oppsett og innstillinger
• Aktivere "Terminal Access Rights Model" (TARM) for å forhindre endringer av sikkerhetspolicy, autolås, kryptering, etc.
• Oversikt over inventar på telefon, program-/firmware versjoner, IMEI-nr. etc.